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POLÍTICA DE REEMBOLSO E TROCAS – LOOKIESTORE

1. Introdução

A LookieStore preza pela satisfação dos seus clientes e pela qualidade dos produtos comercializados. Esta Política estabelece as condições sob as quais aceitamos trocas e devoluções de artigos adquiridos na nossa loja.

2. Prazo para Trocas

O cliente poderá solicitar a troca do artigo no prazo máximo de 3 (três) dias após a data da compra ou da entrega, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso, com embalagem original e etiquetas intactas;
• Seja apresentada a comprovativo de compra (recibo, fatura ou comprovante digital).

3. Condições de Devolução e Reembolso

A devolução somente será aceita nos seguintes casos:

• O cliente recebeu o artigo errado;
• O produto chegou danificado, defeituoso ou em más condições.

Nestes casos, o cliente pode solicitar:

• Substituição do artigo pelo mesmo modelo (caso disponível);
• Vale de crédito para uso em futuras compras; ou
• Reembolso total do valor pago, mediante análise do caso.

O pedido deve ser feito através do e-mail:
📧 mozinovati@gmail.com
com o assunto: “Pedido de Troca ou Reembolso”, incluindo fotos do produto e descrição do problema.

4. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Não aceitamos devoluções ou reembolsos em casos de:

• Arrependimento após a compra (mudança de ideia);
• Produtos usados, sem embalagem ou com sinais de mau uso;
• Produtos comprados em promoção, salvo se apresentarem defeito de fabricação.

5. Análise e Processamento

Após o recebimento do pedido de troca ou devolução, o caso será analisado pela nossa equipa no prazo de até 3 dias úteis.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (M-Pesa, Emola ou outro).

6. Custos de Envio

Nos casos em que o erro ou dano for comprovadamente responsabilidade da LookieStore, os custos de envio de devolução ou substituição serão integralmente cobertos pela loja.
Caso contrário, o cliente será responsável pelo custo de transporte.

7. Contacto

Para qualquer dúvida sobre esta Política, entre em contacto com o nosso suporte:
📧 mozinovati@gmail.com
🌐 https://lookiestore.vendorapay.com
📅 Última atualização: 08 de Outubro de 2025

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